Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił specjalną całodobową infolinię. Pod numerem telefonu 22 11 22 111 można uzyskać informacje na temat Polskiego Bonu Turystycznego. 
Pytania dotyczące bonu można też przesyłać mailem na adres bon@zus.pl.
Obsługa bonu będzie odbywać się na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS. Aby skorzystać z bonu, należy mieć profil na PUE ZUS. Można go założyć m.in. przy pomocy Profilu Zaufanego oraz bankowości elektronicznej.
Na PUE ZUS, w roli „Ogólny”, w panelu bocznym powstała osobna zakładka dla podmiotów turystycznych oraz osób korzystających z bonu (zostanie udostępniona z 31 lipca na 1 sierpnia).