Zmiany organizacji obsługi klientów w placówkach ZUS

Szanowni Państwo,

od 1 stycznia 2026 roku w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych wdrażamy nowy model obsługi klientów. Klient, aby skorzystać z wizyty stacjonarnej w sali obsługi klientów, powinien wcześniej zarezerwować wizytę w wybranej placówce na konkretny dzień i godzinę.

Dzięki tym zmianom przede wszystkim chcemy:

• poprawić standard obsługi klientów (jakość i wydajność),
• ograniczyć lub całkowite wyeliminować oczekiwanie klientów na wizytę do stanowiska obsługi,
• skrócić czas oczekiwania oraz zapewnić większy komfort klientom, którzy korzystają z usług ZUS,
• zwiększyć liczbę klientów, którzy będą korzystać z e-wizyt.

Na wizytę rezerwowaną w ZUS mieszkaniec naszego regionu może umówić się na kilka sposobów, m.in.:

• przez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
• lub telefonicznie w placówce ZUS – w naszym regionie pod nr. 14 632 77 25 lub 14 615 29 54.